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駐馬店市工商局12315指揮中心2019年元月份受理消費者咨詢投訴舉報情況分析
發布日期:2019-02-25訪問次數: 信息來源:駐馬店市工商局“3·15”投訴中心字號:[ ]


駐馬店市工商局12315指揮中心2019年元月份共受理消費者咨詢、投訴、舉報1711件,其中:咨詢1431件(短信咨22件),投訴256件,舉報24件。

.消費者投訴的基本情況

(一)消費者投訴的主要問題

1.商品消費投訴共162件,占投訴總量的63.3%。其中:

1)涉及家用電子電器的34件,占投訴總量的13.3%

2)涉及家用機械的23件,占投訴總量的9.0%

3)涉及日用百貨的59件,占投訴總量的23.0%

4)涉及農用生產資料的沒有;

5)涉及建材的沒有;

    6)涉及其它商品的46件,占投訴總量的18.0%

2.服務消費94件,占投訴總量的36.7%。其中:

1)涉及居民服務的12件,占投訴總量的4.7%

2)涉及電信服務的14件,占投訴總量的5.5%

3)涉及修理維護服務的38件,占投訴總量的14.8%

4)涉及裝飾裝修服務的1件,占投訴總量的0.4%

5)涉及其他的29件,占投訴總量的11.3%

(二)消費者投訴的熱點問題

1. 元月份,商品消費投訴主要集中在日用百貨、其他商品、家用電子電器等方面:

1)日用百貨投訴量位居第一。元月份正值春節消費旺季,日用百貨品種繁多,投訴的問題涉及方方面面,主要集中在服裝衣帽、鞋類、小商品、飾品等方面。皮鞋開膠、脫皮、皮面開裂,皮衣皮面有瑕疵,羽絨服跑毛、毛衣起球、衣服縮水、褪色、叉線等質量問題投訴較多。

2)其他商品類投訴量位居第二。主要問題:一是預交的購車預交車款、押金、定金、購房及其他商品定金、購買保險保證金要求退付及合同糾紛等方面;二是購買商品承諾的贈品以及其他,如車的合格證、各類票據等不隨車交付消費者等問題。

3家用電子電器投訴量位居第三。主要集中在手機、空調、電視機等商品方面。突出問題是手機質量和性能不穩定,頻繁出現閃屏、白屏或死機;空調制熱效果差、電視機黑屏、幕圖像不清晰等。

2.服務消費類投訴主要集中在修理維護服務、其他服務等方面:

1)修理維護服務類投訴量位居第一。一是消費者在購買商品沒有索要購物憑證,一些經營者故意拖延或不履行修理義務,三包服務及對經營者的承諾服務不兌現;二是商品維修后沒有及時填寫維修記錄;三是修理前費用不明示,修理后亂要價。

2)其他服務類投訴量位居第二。主要問題一是辦理的理會員卡、洗浴卡、健身卡、其他現金卡等被限制使用及積分兌換糾紛;二是美容美發、婚紗攝影服務收費項目繁多,因消費不明白問題引起的糾紛逐漸增多;三是物流快遞物品損壞、丟失糾紛問題。

(三)消費者咨詢的熱點

1.涉及居民服務的咨詢居多,集中在電信服務質量、手機及寬帶信號差、電信服務熱線、寬帶服務態度差等方面,是元月份消費者咨詢的熱點問題之一。

2.因店鋪關門致使消費者辦理的會員卡、儲值卡、購物券等無法使用,找不到被訴主體,消費者權益無法保障,是元月份消費者咨詢的又一熱點問題。

.消費者舉報的基本情況

元月份共受理消費者舉報24件。其中、涉及無照經營問題的舉報居多,共18件,加油站點、公司、小商戶無照經營等方面。

.消費者投訴舉報處理情況

元月份共受理消費者投訴256件,已處理投訴244件,處理率達95.3%,調解成185件,成功率達75.8%。消費者舉報共24件,已處理24件,處理率100%                                    

 

 

駐馬店市工商局12315指揮中心

 0一九年一月三十一日





 
  

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