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消協介入 翠馳出行退還押金
發布日期:2019-04-02訪問次數: 信息來源:駐馬店市工商局消費者協會字號:[ ]


  近期,駐馬店市消協陸續接到消費者和網友投訴,稱他們在使用翠馳出行租賃汽車后押金遲遲沒有退還,要求翠馳出行盡快退還押金。接到投訴后,市消協投訴部第一時間向翠馳出行了解情況,要求翠馳出行要把保護消費者合法權益放到第一位,重視消費者的投訴,快速回應消費者訴求,及時解決消費者退還押金等相關問題。截止1月4日魏先生等消費者的押金已經退還到賬。

駐馬店市消協要求翠馳公司寫出書面情況說明,翠馳出行回復內容如下:

  尊敬的用戶及相關領導部門:

  翠馳出行向以前用戶押出的押金退款不能及時退還,給客戶帶來不便深表歉意,翠馳出行始終堅持為用戶提供綠色出行服務,近期由于天氣溫度過低,運營車輛大多充不上電,我們已和主機廠商對接,正在積極解決充電問題,對電池做了全面維護,與本月6號結束,屆時剩余車輛全面上線。近期由于運營車輛少,給客戶用車帶來不便,有一部分客戶申請退款,退款押金時又趕到系統平臺升級中,不能自動直接退款,現在全部采用人工審核及轉賬,所以速度慢些,但翠馳出行依然在分批陸續退還押金,望客戶諒解。

  翠馳出行近日將運營車輛全面上線,系統正常運行,屆時押金將自動退還,如果審核用戶有違章記錄,按退款要求我們這月全部退還,給客戶帶來不便,翠馳公司再次深表歉意。





 
  

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