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駐馬店市場監管局實現12315“五線合一”推進 消費維權投訴更便捷
發布日期:2019-09-25訪問次數: 信息來源:駐馬店市工商局“3·15”投訴中心字號:[ ]


為了推進我市1231512365123311235812330市場監管熱線(以下簡稱“五條熱線”)和信息化平臺整合,駐馬店市市場監管局快速推動“號碼整合、業務融合、人員集合”。在前期試運行和調試后,駐馬店市市場監管局于61日起將原工商12315、原質監12365、原食藥監12331、原物價12358、原知識產權12330五個投訴舉報熱線平臺整合為12315熱線平臺,統一以12315一個電話號碼對外提供投訴舉報和咨詢服務,實現全市 “一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦、部門依責辦理”的工作新機制,即消費者撥打12315后,根據語音導航進行按鍵選擇,自動分轉到對應業務平臺,一部熱線解決五大問題,消費者只要撥打12315熱線,不僅能消費維權,還能投訴產品質量、食藥安全、價格欺詐、知識產權保護等方面的問題,獲得了更方便、快捷、高效的服務。

新的12315熱線平臺正式運行三個多月以來,熱線業務對接順暢,工作流程進一步優化,“五條熱線”所屬單位各部門密切協作,確保了“一號對外”正式運行后,消費者和經營者訴求得到及時受理和有效處置。

 





 
  

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